VTEX é citada por Mike Heim, CIO global da Whirlpool (considerado um dos melhores CIO’s do mundo), como caso em diversas publicações internacionais. O sucesso de migração das cinco lojas (Brastemp, CompraCerta, Consul, Bblend e kitchenaid) em menos de cinco meses, sem atrasos e custos adicionais e com melhoria substancial em todas as métricas fez com que a VTEX fosse considerada um grande caso de sucesso. Veja algumas das citações de Mike Heim sobre a VTEX:

#1) Reportagem “CIOs Revelam as Qualificações de Cloud Computing que Não Podem Faltar ao Profissional de TI

“O CIO da Whirlpool, Michael Heim, está pensando enviar uma parte de sua equipe de TI para fazer um 'estágio’ na VTEX e adquirir conhecimento sobre os processos de nuvem. A Whirlpool está implementando uma suíte de e-commerce da brasileira VTEX para a América Latina, seu maior mercado de comércio eletrônico. Além de acelerar o desenvolvimento da equipe, a ideia também representa uma boa maneira de construir um relacionamento saudável entre as duas empresas,” de acordo com Heim.

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Escrito por: Ann Bednarz // Publicado em: CIO.com

#2) Entrevista “16 Gigantes na Nuvem”

“A busca da Whirlpool por soluções em nuvem é parte da estratégia para que a empresa se torne mais competitiva e ágil. Os principais projetos em nuvem da Whirlpool envolvem o uso do Google apps e a implementação da solução da VTEX e do software de gestão de serviços de TI da Service Now”.

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Escrito por: Kristin Chloe Pascual // Publicado em: MEC – ICT Blog

#3) Reportagem O Estado dos CIOs 2014: O Grande Cisma

“De acordo com nossas pesquisas, os CIOs de centros de custo tradicionais voltam sua atenção para o ambiente interno. Eles ajustam as operações de TI, implementam novos sistemas e controlam os custos da área. Talvez eles trabalhem o mesmo número de horas que os maiores CIOs, mas tendem a obter menos resultados, menos sucesso e salários mais baixos. Os CIOs de sucesso comportam-se de uma forma bem diferente. Seu foco é o ambiente externo, para onde saem ao encontro dos clientes. Têm amigos entre os diretores da empresa, e mantêm a credibilidade de TI elevada em todas as áreas da organização. Nossa reportagem destaca alguns exemplos interessantes de CIOs que representam esse tipo de liderança de negócio em empresas como a Boston Scientific, CUNA Mutual Group, GAF e Whirlpool”.

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Escrito por: Maryfran Johnson // Publicado em: CIO.com

#4) Reportagem “Como as Gigantes veem a Nuvem

"As pessoas se preocupam com a segurança e o risco. Mas com o software em nuvem, você aumenta a segurança e elimina o risco do ambiente. “A busca da Whirlpool por soluções em nuvem é parte da estratégia para que a empresa se torne mais competitiva e ágil. Os principais projetos em nuvem da Whirlpool envolvem o uso do Google apps e a implementação da solução da VTEX e do software de gestão de serviços de TI da Service Now”.

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Escrito por: Ann Bednarz // Publicado em: Network World

#5) Entrevista “CIO da Whirlpool migra 69.000 funcionários globalmente para o Google Apps

Qual foi o principal desafio que você enfrentou como novo CIO?

Descobri que este é um negócio global, mas gerenciado de forma muito regional. E o modelo operacional de TI que existia quando eu cheguei era muito centralizado e não tão responsivo como precisava ser. Então, alinhar o modelo de TI ao modelo de negócio para obter a resposta adequada foi o maior desafio. A forma como eu abordei essa questão... saí e me reuni com pessoas de outras regiões, e analisei nossos produtos em showrooms e fábricas. Os produtos são muito diferentes nas diversas regiões, portanto, precisávamos de operações mais ágeis do que as que podíamos realizar com um modelo de TI altamente centralizado. Assim, estamos criando um modelo de TI muito mais focado no negócio.

Você pode resumir o seu objetivo como CIO da Whirlpool?

Estimular o valor do negócio através de investimento em TI. Cada dólar gasto em TI é um investimento interno no seu negócio, e assegurar que esse investimento resultará em valor para o negócio é essencial."

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Escrito por: Mary K. Pratt // Publicado em: Computer World

#Entrevista com Renata Marques

#CIO da Whirlpool Brasil concorda com Mike Heim


Como é para uma CIO ter escolhido um sistema de tamanha importância no modelo Software como Serviço (SaaS)?

Foi uma escolha muito alinhada com o modelo do novo TI da Whirlpool, entregando soluções inovadoras com mais agilidade, através de parceiros especialistas no assunto.


Como é conviver no dia a dia com um sistema SaaS?

No início sempre surge um desconforto, pois parte do controle fica fora da empresa, mas depois que a relação de confiança e a estabilidade do sistema é atingida, tudo fica muito mais tranquilo. Descobrimos que SaaS não é só mais veloz mas também mais seguro, estável e escalável.


O que o modelo SaaS traz de benefício em relação ao modelo anterior?

Na visão custo, na visão estratégica e na visão operacional. Os benefícios vão desde a redução no tempo de execução do projeto, como a escalabilidade e flexibilidade que a solução traz. Quando se analisa o aspecto de custo de manutenção operacional, também percebo muita vantagem. Reduziu significativamente o custo de manutenção. No modelo antigo o leadtime para implementar uma nova funcionalidade, desde a preparação da infra-estrutura, desenvolvimento, testes até a implementação em produção, demandavam muitos recursos da empresa e não era executado de maneira frequente. Hoje as mudanças acontecem de forma contínua, não existe a preocupação em aquisição e preparação de infraestrutura e a quantidade de recursos internos consumidos no processo é muito menor. Conseguimos dedicar nossos profissionais de TI a fazer as tarefas que realmente agregam ao negócio Estrategicamente este é o futuro para ganhar agilidade. Ter uma área de TI orientada ao negócios é mandatário. Descobrimos que SaaS não é só mais veloz mas também mais seguro, estável e escalável.


Qual característica destacaria na VTEX?

A VTEX também oferece um grande diferencial em gestão de métricas, ajudando o negócio a entender o comportamento do consumidor e tomando decisões que trazem vantagens competitivas.


O que acha que a VTEX deve melhorar?

Não sei se este aspecto evoluiu, mas da última vez que conversamos, existia uma insegurança em relação ao risco de saída de alguns talentos. Muito importante manter as mentes brilhantes “clonadas” reduzindo o impacto e gerenciando o risco, caso pessoas-chave deixem a organização. Sem dúvida a empresa está crescendo e gestão de recursos humanos e conhecimento é uma área chave.


Pretende fazer novos projetos com a VTEX?

Sim. Considero a VTEX um grande parceiro. Conforme o Mike falou a implantação da plataforma VTEX no nosso maior mercado de e-commerce (Latam) é um dos mais importantes projetos de IT da Whirlpool.


Algumas vertentes de IT dizem que grandes empresas não devem contratar empresas SaaS. A Whirlpool está quebrando estes paradigmas. Por que? O que a Whirlpool viu que as demais empresas grandes ainda não viram?

Existe a falsa impressão de que contratar SaaS ou hospedar nossos sistemas/ dados na nuvem gera um risco de segurança, quando na realidade, para manter um padrão de segurança adotado por empresas reconhecidas e especializadas no tema, teríamos que investir rios de dinheiro para atingir o mesmo patamar de segurança. Esta é a tendência e as empresas para se manterem competitivas, devem ter agilidade para mudar, e sem parceria a manobra de mudança fica muito mais lenta.


Com o sistema da VTEX qual passou a ser o papel da área de TI no negocio e e-commerce?

Compare com o papel anterior do TI com sistema proprietário. O Papel de IT foi mais de gestão de contrato e geração de dados de BI para ajudar na gestão do negócio, entendendo mais a fundo os requerimentos, discutindo funcionalidades relevantes, garantindo a integração do sistema de e-commerce com os sistemas transacionais da empresa, monitorando disponibilidade e coordenando as diversas áreas envolvidas. Se compararmos com o modelo antigo, cortamos etapas no processo como: Definição de arquitetura da solução, compra de hardware, customização, testes intensivos de cada funcionalidade, serviços de suporte e monitoramento. As etapas de integração com processos transacionais, desenvolvimento, testes etc ainda continuam existindo.


Que mensagem você deixaria para todos os funcionários da VTEX?

Vocês realmente fazem a diferença. São focados em inovação, estão pensando sempre a frente, acompanham tendências, tem paixão pelo que fazem. Um time realmente diferenciado! Parabéns e Obrigada pela parceria.


Que mensagem você deixaria para as empresas que estão avaliando VTEX e não se decidiram ainda?

Eu diria a eles para serem transparentes em relação aos seus pontos de preocupação ou desconforto. Apenas desta forma, a VTEX poderá ajudá-los a esclarecer como pode endereçar imediatamente ou no futuro, cada um deles e assim tomarão uma decisão consciente de poderão gerenciar eventuais riscos.