A plataforma utilizada pela empresa não atendia suas necessidades e gerava problemas, principalmente por não comportar o controle de estoque online: haviam conflitos no canal quando ocorriam vendas simultâneas de um item de baixa disponibilidade de estoque – o que acontecia na maioria dos casos, uma vez que trabalham com a venda de produtos raros e colecionáveis. Além disso, sofriam com a lentidão e até quedas no sistema quando o site recebia muitos acessos de uma só vez.

Ricardo Kozesinski, proprietário da Rika, conta o que buscava quando decidiu migrar para a plataforma SaaS da VTEX:

"Oferecer uma ampla variedade de produtos - mais de 140.000 skus no nosso caso, oferecendo uma experiência de navegação de alta performance. Permitir carrinhos de compras com muitos itens - temos casos com 500 produtos no carrinho em um só pedido. E, muito importante: zerar os casos de erros de estoque pois trabalhamos com estoques reduzidíssimos e sem possibilidade de reposição por serem itens raros. Integrar estoque de loja física e loja virtual."

Encontrou na VTEX um sistema focado exclusivamente no comércio eletrônico, que oferece as funcionalidades específicas que a Rika Comic Shop precisava: gestão do estoque (atualização imediata de inventário), carrinhos que suportam uma grande quantidade de itens em uma única compra e uma feature que permite que seus clientes demonstrem interesse por um produto e que sejam avisados por email quando ele estiver disponível novamente.

rika

A exibição da busca por ordem alfabética era também uma necessidade do e-commerce da empresa - e essa funcionalidade foi criada em apenas 24 horas após a solicitação!

Após a migração para a plataforma VTEX, a Rika apresentou:

Taxa de conversão atual 4,41% vs anterior 1,22% Aumento de Transações: 170,21% Aumento de Receita: 323,38% Aumento de valor médio do pedido: 56,68% Aumento de compras exclusivas: 184,00%

Kozesinski ainda complementa:

“A plataforma VTEX superou nossas expectativas e já a recomendamos a outros empreendedores. O atendimento, ponto central para que a plataforma nos atendesse de forma satisfatória e sustentável, está ocorrendo muito acima do que esperávamos, incluindo a disposição do tempo de sócios e diretores da empresa para a solução de desafios e particularidades que nosso e-commerce impõe."