#Resumo

  • Pouco tempo para executar uma migração de Magento para VTEX e resultados excelentes;
  • Melhora em todos os KPI's (Venda, Conversão, Bounce, Tempo de Carregamento e Número de contatos com o SAC);
  • Manutenção da relevância de SEO (o cliente tinha medo de perder ranking);
  • Melhora e maior agilidade nos processos diários (criar cupons, subir produtos etc).

#Objetivos do cliente

  • Aumentar a taxa de conversão.
  • Subir produtos de forma massiva e ágil.
  • Utilizar cupons de desconto e frete grátis no Buen Fin.
  • Não perder relevância em SEO com o redirecionamento de links.
  • Criar a categoria de eletrodomésticos.
  • Criar um blog na página.

#Desafios do cliente

  • Redirecionamento de links/Relevância SEO: nesse momento do ano, é imprescindível manter o site relevante dentro das ferramentas de busca. Uma perda de SEO nessa época [a Black Friday] seria desastroso para o resultado;
  • Curto espaço de tempo para a migração: em somente duas semanas, é muito difícil subir todos os produtos, principalmente os novos. Como a VTEX tem ferramentas de upload massivo, a Mira teve tempo de conseguir fazer tudo;
  • Integração com meios de pagamento: o cliente estava tendo muitas dificuldades para integrar os meios de pagamento na Plataforma Magento - ele presenciou os mais diversos tipos de erro. A VTEX, por já ter a estrutura e todo o desenvolvimento de smartcheckout transparente, possibilitou uma implementação muito mais rápida e segura;
  • Criar categoria nova (eletrodomésticos): foi necessário criar toda uma nova categoria para subir novos produtos que ainda não estavam disponíveis na página da Mira antes de mudar para a VTEX. Na plataforma anterior, o cliente teve diversos erros para criar a nova categoria até que se resolveu deixar em stand by;
  • Taxa de bounce da página era muito alta;
  • Tempo de carregamento da página muito alto.

#Solução

O Smartcheckout impactou positivamente na taxa de conversão da Mira e diminuiu o número de contatos no SAC. O Módulo OMS propiciou acompanhar as ordens real time.

O PCI Gateway deu clareza sobre todo o processo de aprovação de pedido. No México, a taxa de recusa e chargeback é muita alta, portanto, ter visibilidade deste processo foi fundamental para recuperar vendas. O módulo de promoções propiciou criar cupons com a velocidade que o cliente precisava durante o evento para uma eventual mudança de estratégia (descontos mais agressivos).

O módulo de Catálogo deu a agilidade necessária para subir todos os 3000 produtos que a Mira queria subir para o evento em somente um dia de trabalho.

A otimização de imagens deixou a página mais rápida.

E o redirecionamento de links permitiu que a página não perdesse relevância nas ferramentas de busca.

#Implementação

A agência que apoiou a Mira em todo o processo foi a Ismart do México. Eles tem bastante experiência em VTEX e conhecem bem a plataforma.

A Ismart priorizou as atividades de acordo com o que tem impacto no cliente e no negócio, estruturando o cronograma de somente 15 dias da seguinte maneira:

  • Redirecionar os links;
  • Otimizar velocidade da página para reduzir a taxa de bounce (reduzir imagens, retirar links quebrados, etc.);
  • Criar a nova categoria;
  • Subir os novos produtos;
  • Criar o blog.

#Resultados e conclusões

O projeto foi extremamente bem sucedido e realizado em tempo recorde. Conseguiu-se realizar tudo que foi planejado e os clientes ficaram muito satisfeitos com o suporte recebido durante a migração. Os maiores problemas, que eram, principalmente, a instabilidade, a taxa de bounce e a falta de agilidade nos processos foram resolvidos.

Graças às funções da VTEX, hoje toda a equipe da Mira consegue realizar as funções essenciais da página (subir produtos, criar promoções, aprovar pedidos), e a empresa não precisa mais de experts em tecnologia para fazer ajustes simples. O mais relevante é que a página está carregando muito mais rápido, a taxa de conversão aumentou e a taxa de bounce caiu.

#Resultados em números:

  • A taxa de conversão saiu de 0,1% para 0,6% (dias normais) e 1,2% (evento)
  • O tempo de carregamento da página baixou de 12,01 segundos para 3,64
  • O bounce da página baixou de 79% para 51%

#Quote do cliente

“A Mira está muito contente com todo o ecossistema da VTEX e cada vez mais se aprofundando nos módulos e ferramentas que a plataforma oferece. Se não fosse o suporte que recebemos, não teríamos conseguido fazer a migração em tão curto espaço de tempo.”

“Foi um processo relativamente rápido, tivemos todo o suporte que esperávamos. Tudo correu dentro do planejado e conseguimos fazer o que foi proposto. Tivemos algumas surpresas agradáveis que não estávamos esperando, como a melhora na velocidade da página.”