Para piorar a situação, todos esses problemas geravam reclamações nos canais da empresa. Por Facebook e também SAC, os clientes afirmavam que não conseguiam finalizar compras. Além de perder dinheiro, a loja tinha que lidar com centenas de clientes insatisfeitos.

A proprietária da loja Bossa Esmaltes, Renata Boscolo, explica como chegou à conclusão de que a plataforma VTEX seria a sua solução e como superaram o maior desafio de todos:

"Nossa prioridade era fazer a migração da plataforma de forma imediata. Através de uma escolha, baseada em uma experiência (maravilhosa) pessoal de compra, a plataforma VTEX foi a eleita. Mesmo após a decisão, o tempo ainda era um inimigo, foi aí que entrou o trabalho impecável da Agência E-Plus”

Comenta Boscolo.

Porém, o projeto também tinha um outro fator a ser considerado. A loja passava por tantos problemas que a migração deveria acontecer o mais rápido possível. O prazo estabelecido foi de 1 semana.

“Ao explicar a situação que estávamos passando, a Agência E-Plus abraçou a causa e em tempo recorde, de 7 dias, migrou nosso e-commerce para a melhor plataforma que poderíamos estar, a VTEX.”

Completou Renata.

Em um tempo recorde, apenas 7 dias úteis de projeto, o lançamento foi um sucesso! Sem alterar o preço dos produtos, sem realizar nenhuma promoção ou comunicação diferente do normal, a loja saltou de 1% para 3,8% de conversão.

As reclamações sobre a instabilidade e problemas para finalizar as compras acabaram no mesmo dia. Enfim, a loja pode focar no seu principal objetivo: promocionar seus produtos, vender e criar diferencial para suas compradoras.

“Foi com a plataforma VTEX que a conversão do site, passou de 1% para 3,8%, a forma de pagamento integrada é tão intuitiva que nunca mais recebemos e-mails de dificuldades com pagamentos. Nossa experiência foi excepcional e recomendamos de olhos fechados."

Segundo Tiago Moraes, sócio da Agência E-Plus, o CMS VTEX, módulo de desenvolvimento de layout livre e 100% customizável, deu a agência toda a capacidade de migrar a loja em tempo recorde.

"O módulo de CMS livre, a experiência da equipe da Agência E-Plus e a tecnologia de ponta da plataforma VTEX foram fundamentais para o sucesso do projeto de migração em tão pouco tempo. O envolvimento da Renata com o projeto e sua interação com a equipe da agência foram essenciais para atingirmos os nossos objetivos."

Comenta Tiago Moraes, sócio diretor Agência E-Plus.

Por último, a infraestrutura de servidores estabilizou a loja. Ela passou a não ter mais problemas de sair do ar ou ficar lenta.

“A infraestrutura da VTEX, totalmente escalável e segura realmente nos surpreendeu. Antigamente, qualquer promoção já gerava lentidão. Agora, não temos mais esses problemas. Mesmo com um pico alto de acessos, a loja se mantém estável”.

Complementa Moraes.

“A plataforma VTEX tem um grande aliado que é a Amazon AWS, o maior e melhor fornecedor de infraestrutura do mundo. Para entregarmos aos nossos clientes o melhor serviço, temos que buscar também os melhores fornecedores. Atualmente, são mais de 2.5 bilhões de pageviews que nossa plataforma suporta. No Black Friday, o pico chegou a mais 180 mil usuários simultâneos.”

Comenta Rafael Campos, sócio diretor da VTEX.