Qual o segredo do sucesso de um e-commerce? Seria fácil abrir uma loja virtual se a resposta dessa pergunta fosse simples, mas existe um pilar importante: escolher a plataforma de e-commerce certa.

Toda sua operação dependerá dela: a exibição dos produtos, o controle de estoque, as vendas, os pagamentos, as promoções, entre outras atividades. Qualquer erro na escolha, poderá comprometer os resultados da sua loja.

Portanto, vamos entender qual é a responsabilidade das plataformas de e-commerce!

#O que é uma plataforma de e-commerce

Em geral, existem diversos motivos que podem fazer você trocar de plataforma, mas sempre temos que ter em mente que o objetivo principal da plataforma de e-commerce é ser agente de marketing, aumentando as vendas e diminuir os custos.

É claro que dependendo da sua maturidade e conhecimento, o conceito pode sofrer alterações. Por exemplo, para uma loja iniciante, ser uma agente de marketing pode ser subir a loja no menor tempo possível, portanto a plataforma deve ser simples onde você poderá montar sozinho.

Para lojas de maior porte, ser um agente de marketing pode ser considerado aumentar a conversão, o ROI, o life-time-value, consequentemente, aumentando a rentabilidade do canal.

Dependendo do seu caso, o primeiro ou o segundo, você deverá procurar por funcionalidades e características específicas. E não fique com receio de escolher uma plataforma e em 12 meses, precisar trocar. O processo de migração é natural na evolução da loja. O que temos que buscar é a solução correta para o seu momento.

Portanto, a plataforma de e-commerce varia de negócio para negócio e não é possível afirmar que essa ou aquela plataforma é a melhor para todo o mercado. É igual a um carro, você precisa primeiro conhecer o seu perfil para decidir pela melhor opção. Mas com o passar do tempo, seu perfil irá mudar.

#Responsabilidade da plataforma de e-commerce

Toda plataforma de e-commerce oferece essas duas estruturas, que são chamadas, respectivamente, de front-end — interface da loja com o consumidor —, e back-end — interface da loja com o administrador.

Quando falamos de front-end, estamos falando de tudo que está à mostra para o cliente. O layout, os banners, os produtos, o conteúdo...tudo isso pode ser navegado pelo cliente.

Agora o back-end, como o próprio nome sugere, é tudo aquilo que está por traz do sistema, ou seja, o painel administrativo. É através dele que você poderá configurar regras para que o front-end possa apresentar uma solução ao cliente.

Por exemplo, quando cadastramos nossas fotos e atributos, estamos fazendo diretamente no back-end, assim como quando estamos vendo quais foram os pedidos realizados em um determinado dia.

Agora, como será a página de produto, os elementos e a distribuição do conteúdo, estamos falando exclusivamente de front-end, ou seja, como essa configuração é apresentada ao cliente.

#A diferença entre ERP e plataforma de e-commerce

Muitas vezes os gestores acabam confundindo os dois sistemas, mas eles são totalmente diferentes tanto nas suas funcionalidades, quanto na sua característica de desenvolvimento como sistema.

Uma plataforma, como dito anteriormente, é um agente de marketing, portanto tudo que está relacionado a chegada do cliente na loja até o fechamento do pedido, pode ser considerado sua responsabilidade. Aqui vão alguns exemplos:

  • Criação do layout e usabilidade da loja virtual;
  • Regras de promoções;
  • Funcionalidades para atração de tráfego como XML e SEO;
  • Sistema de buscas;
  • Recomendações de produtos complementares e suplementares;
  • Checkout e integração com meios de pagamento.

Já o sistema de ERP é responsável pela gestão da loja virtual. A partir de um pedido realizado pela plataforma de e-commerce ele entra em ação para ajudar a tornar sua operação mais eficiente e automatizada, além de ajudar nas tomadas de decisão.

#Tipos de plataformas

Porém, as semelhanças ficam por aí. Existem diversas opções de plataformas no mercado, que oferecem diferentes funcionalidades e atendem a diferentes tipos de negócio. Estes são os principais tipos:

  • Open source (plataformas com código aberto e gratuito);
  • On-premises (plataformas proprietárias sob licença);
  • SaaS (plataformas alugadas no modelo software como serviço).

Para entender melhor as diferenças entre os tipos de plataforma, baixe nosso e-book gratuito: Guia do E-commerce: Entenda quais são modelos de plataformas de e-commerce existentes no mercado.

#Por que é importante escolher a plataforma correta

Um erro na escolha do seu fornecedor pode sim significar a falência da sua empresa. E não estamos falando que você tem que contratar a mais cara, mas sim aquela que otimizará melhor.

Vamos voltar ao exemplo do carro para poder ilustrar mais facilmente a idéia. Vamos supor que o seguinte perfil do comprador seja:

  • salário de R$ 3.000;
  • primeiro emprego, então não tem reservas;
  • solteiro;
  • carro fica sempre na rua.

Para esse perfil, se a compra for um carro de R$ 50 mil, mesmo que seja possível pagar R$ 2 mil por cada parcela, ainda será necessário pagar gasolina, seguro caro por ficar na rua e, provavelmente, o conserto das batidas pois é o primeiro carro. Essa sem dúvidas não é a melhor escolha.

Provavelmente um carro popular, usado, pouco visado para roubo será o ideal. Note que o perfil pode ser alterado com o passar do tempo.

Da mesma forma deve ser encarada a plataforma. Você deve fazer uma análise profunda do seu próprio negócio para escolher a melhor plataforma para a sua loja virtual - e não fique preocupado em depois ter que migrar de sistema. Essa troca faz parte da evolução de qualquer loja virtual.

#Como escolher sua plataforma de e-commerce

Existem milhares de opções de plataformas no mercado e sem dúvida uma irá se encaixar melhor para a sua loja, portanto não se preocupe com o fornecedor. Se preocupe em entender o seu perfil.

#1. Investimento inicial e custo mensal

Nesse momento, você deve ter em mente que o valor inicial pago para montar sua loja virtual não pode ultrapassar 20% do capital total para o seu projeto. Sim! Se você tem disponível R$ 15 mil, você provavelmente deverá optar por uma plataforma gratuita ou com menor custo inicial possível.

Lembre-se da história dos carros e sempre priorize fazer investimentos em aquisição de tráfego e estoque. Essas duas variáveis serão as mais importantes para quem está iniciando sua loja.

Agora se você já tem uma empresa consolidada de mercado ou disponibiliza verba para montar um projeto maior, a regra dos 20% ainda é válida, mas provavelmente você poderá ir para ferramentas mais robustas. Nesse momento, você deve avaliar as funcionalidades de cada uma.

#2. Analise as funcionalidades de front-end

As funcionalidades que cada sistema disponibiliza irão te ajudar em duas frentes importantes: aumentar a conversão da loja e criar uma usabilidade incrível para o seu cliente. O segredo aqui está em conhecer bem o seu cliente e também as lojas que ele compra.

Para isso, você pode usar algumas estratégias:

  • conhecer a Persona da sua loja virtual irá esclarecer diversos aspectos sobre para quem você está vendendo e como se comunicar.
  • saber a jornada de compra dessa Persona irá ajudar na definição de quais são os canais de comunicação e quais conteúdos devem ser criados;
  • análise de lojas já conhecidas de mercado do mesmo segmento irá dar bons exemplos de funcionalidades interessantes que devem estar presentes na sua loja.

#3. Analise as funcionalidades de back-end

Veja, então, alguns pontos essenciais para avaliar na interface com o administrador:

  • facilidade de uso do painel administrativo;
  • facilidade de gestão dos pedidos;
  • criação de promoções, ofertas e cupons de desconto;
  • otimização para mecanismos de pesquisa (SEO);
  • integração com ferramentas de marketing (Analytics, Adsense, redes sociais, etc.)
  • integração com soluções de pagamento, logística, marketplaces;
  • integração com sistemas de ERP e CRM;
  • relatórios gerenciais completos.

#4. Analise o fornecedor

Por existirem muitas opções de mercado, você sempre terá uma boa chance de escolher um fornecedor que ainda não possui sistema comprovado de mercado. Portanto, aqui vão algumas dicas que podem te ajudar:

  • referências internacionais como Gartner e Forrester e as nacionais como E-Commerce Brasil e E-Awards esse fornecedor possui;
  • clientes atuais da base, similares a sua loja;
  • casos de sucesso e resultados alcançados, similares a sua loja;
  • suporte prestado.

Agora que você já conhece um pouco mais sobre a plataforma de e-commerce, suas responsabilidades e como escolher a melhor opção para você, está na hora de colocar a mão na massa! Boa sorte.