VTEX es citada por Mike Heim, CIO global de Whirlpool (considerado uno de los mejores CIO del mundo), como tema en varias publicaciones internacionales. El éxito de la migración de las cinco tiendas (Brastemp, CompraCerta, Consul, Bblend y kitchenaid) en menos de cinco meses, sin retrasos ni costos adicionales y con una mejora sustancial en todas las métricas hizo que VTEX fuera considerada un gran caso de éxito. Ver algunas de las citas de Mike Heim sobre VTEX:

#1) Reportaje “Parte del Equipo del CIO Debe Tener Habilidades en Nube”

“En Whirpool, el Director General de Informática (CIO) Michael Heim, está evaluando enviar parte de su equipo de TI a un ‘internado’ en VTEX para que aprendan del proceso de nube. Whirlpool está implementando una “suite” o paquete de e-commerce desde VTEX (con base en Brasil) para Latino-américa, su más importante mercado de e-commerce. Además de acelerar el desarrollo del equipo, es también una buena manera de construir una relación saludable entre las dos compañías, dice Heim.”

Lea el artículo completo. Escrito por: Ann Bednarz // Publicado en: CIO.com

#2) Entrevista “16 Gigantes en la Nube”

“El esfuerzo de Whirpool en la nube es parte de la estrategia para llegar a ser más competitiva y hacerse ágil. Los principales proyectos en nube de Whirlpool incluyen el traslado a Google apps, la implementación de VTEX y la introducción del software “ServiceNow” de administración de servicios de TI".

Lea el artículo completo. Escrito por: Kristin Chloe Pascual // Publicado en: MEC – ICT Blog

#3) Reportaje “Situación del CIO 2014: El Gran Cisma”

"Los ejecutivos tradicionales de TI centrados en centros de costos vuelven sus miradas hacia adentro, revela nuestra investigación. Optimizan las operaciones de TI, introducen nuevos sistemas y controlan los costos de TI. Pueden trabajar tantas horas como los CIO líderes, pero tienden a obtener menos resultados, menos éxito y salarios más bajos. Los CIO triunfantes se comportan de manera muy diferente. Se centran en el exterior y se reúnen con los clientes. Hacen amigos en la C-suite. Mantienen en alto la credibilidad de las TI en toda la organización. Nuestra historia destaca algunos ejemplos convincentes de CIO que ejemplifican ese tipo de liderazgo empresarial en compañías tales como Boston Scientific, CUNA Mutual Group, GAF y Whirlpool ".

Lea el artículo completo. Escrito por: Maryfran Johnson // Publicado en: CIO.com

#4) Reportaje “Cómo ven la nube las Compañías Gigantes”

"La gente se preocupa por la seguridad y los riesgos. Pero con el Software de Nube mejoras la seguridad y eliminas riesgo en tu entorno. "La búsqueda de soluciones en la nube por Whirlpool es parte de su estrategia para ser más competitiva y hacerse ágil. Los principales proyectos en nube de Whirlpool incluyen el traslado a las Google apps, la implementación de VTEX y la introducción del software ServiceNow para administración de servicios de TI".

Lea el artículo completo. Escrito por: Ann Bednarz // Publicado en: Network World

#5) Entrevista “El CIO de Whirlpool traslada a 69,000 empleados de todo el mundo a Google Apps”

¿Cuál fue el mayor reto que enfrentó como nuevo CIO?

Descubrí que este es un negocio global, pero se maneja muy regionalmente. Y el modelo operativo de TI que existía cuando llegué era muy céntrico y no respondía como era necesario. Así que el mayor desafío fue alinear el modelo de TI con el modelo de negocio para que respondiéramos adecuadamente. Mi enfoque para esto fue acercarme al problema, salir y conocer gente en las regiones y mirar nuestros productos en salas de exposición y fábricas. Los productos son muy distintos en diferentes regiones, por lo que necesitábamos operaciones más ágiles que lo que podíamos manejar con un modelo de TI altamente centralizado. Así que estamos creando un modelo de TI mucho más centrado en los negocios.

¿Puede resumir su objetivo como CIO en Whirlpool?

Es impulsar el valor del negocio a través de nuestras inversiones en TI. Cada dólar que gastas en TI es una inversión interna en tu negocio y es crucial asegurar que ésta impulse el valor en el negocio". Lea el artículo completo.

Escrito por: Mary K. Pratt // Publicado en: Computer World

#Entrevista con Renata Marques

#CIO de Whirlpool Brasil concuerda con Mike Heim

¿Cómo es para una CIO haber elegido un sistema de tanta importancia en el modelo de Software como Servicio (SaaS)?

Fue una opción muy alineada con el modelo de la nueva TI de Whirlpool, entregando soluciones innovadoras con más agilidad, a través de socios expertos en el tema.

¿Cómo es convivir en el día a día con un sistema SaaS?

Al principio siempre surge una incomodidad, pues parte del control queda fuera de la empresa, pero una vez que se logra la relación de confianza y se alcanza la estabilidad del sistema, todo queda mucho más tranquilo. Hemos descubierto que SaaS no es sólo más veloz sino también más seguro, estable y escalable.

¿Qué trae el modelo SaaS como beneficio en relación al modelo anterior?

En la visión del costo, en la visión estratégica y en la visión operacional. Los beneficios van desde la reducción en el tiempo de ejecución del proyecto, por la escalabilidad y flexibilidad que brinda la solución. Cuando se analiza el aspecto de costo de mantenimiento operativo, también percibo mucha ventaja. Redujo significativamente el costo de mantenimiento. En el modelo antiguo el leadtime para implementar una nueva funcionalidad, desde la preparación de la infraestructura, desarrollo y pruebas, hasta la puesta en producción, demandaban muchos recursos de la empresa y no era ejecutado de manera frecuente. Hoy los cambios ocurren de forma continua; no existe la preocupación por adquisición y preparación de infraestructura; y la cantidad de recursos internos consumidos en el proceso es mucho menor. Conseguimos dedicar a nuestros profesionales de TI a hacer las tareas que realmente aportan al negocio. Estratégicamente, este es el futuro para ganar agilidad. Es indispensable tener un área de TI orientada al negocio. "Descubrimos que SaaS no es sólo más veloz sino también más seguro, estable y escalable."

Renata Marques, CIO de Whirlpool Brasil

¿Qué característica destacaría en VTEX?

VTEX ofrece también una gran diferencia en gestión de métricas, ayudando al negocio a entender el comportamiento del consumidor y a tomar decisiones que traen ventajas competitivas.

¿En qué cree usted que VTEX debe mejorar?

No sé si en esto ha habido cambios, pero la última vez que conversamos, existía una inseguridad en relación al riesgo de salida de algunos talentos. Es importante mantener "clonadas" las mentes brillantes reduciendo el impacto y gestionando el riesgo, en caso que personas clave dejen la organización. Sin duda la empresa está creciendo y la gestión de recursos humanos y del conocimiento es un área clave. ¿Piensa hacer nuevos proyectos con VTEX? Sí. Considero a VTEX un gran socio. Desde que Mike habló de la implantación de la plataforma VTEX en nuestro mayor mercado de comercio electrónico (Latam) ella es uno de los más importantes proyectos de TI de Whirlpool. Algunos actores de TI dicen que las grandes empresas no deben contratar empresas SaaS. Whirlpool está rompiendo estos paradigmas. ¿Por qué? ¿Qué vio Whirlpool que las demás grandes empresas todavía no perciben? Existe la falsa impresión de que contratar SaaS o alojar nuestros sistemas/datos en la nube genera un riesgo de seguridad, cuando en realidad, para mantener el estándar de seguridad adoptado por empresas reconocidas y especializadas en el tema, tendríamos que invertir ríos de dinero para alcanzar el mismo nivel de seguridad. Esta es la tendencia y las empresas, para mantenerse competitivas, deben tener agilidad para cambiar; y sin asociados la maniobra de cambio resulta mucho más lenta.

¿Con el sistema de VTEX: cuál pasó a ser el papel del área de TI en el negocio y en el comercio electrónico?

Compare con el papel anterior de TI con sistema propietario. El papel de TI pasó a ser más de gestión de contrato y generación de datos de Inteligencia de Negocios para ayudar en la gestión, entender más a fondo los requerimientos, discutir funcionalidades relevantes, garantizar la integración del sistema de e-commerce con los sistemas transaccionales de la empresa, monitorear las disponibilidades y coordinar las diversas áreas involucradas. Si se compara con el modelo antiguo, abreviamos pasos en el proceso como: Definición de arquitectura de la solución, compra de hardware, personalización, pruebas intensivas de cada funcionalidad, servicios de soporte y monitoreo. Las etapas de integración con procesos transaccionales, desarrollo, pruebas, etc., siguen existiendo.

¿Qué mensaje dejaría para toda la equipo de VTEX?

¡Ustedes realmente hacen la diferencia! Se enfocan en la innovación, están pensando siempre adelante, acompañan tendencias, tienen pasión por lo que hacen. ¡Un equipo realmente diferenciado! Felicitaciones y gracias por la asociación.

¿Qué mensaje dejaría para las empresas que están evaluando VTEX y aún no se deciden?

Yo les diría que sean transparentes en relación con sus puntos de preocupación o molestias. Sólo de esta forma, VTEX podrá ayudarles a aclarar cómo poder corregir cada uno de ellos inmediatamente o en el futuro; y así tomarán una decisión consciente de que podrán gestionar riesgos eventuales.

#Tecnologías de mayor impacto

Algunas de las herramientas que hicieron la diferencia

#VTEX OMS

Con el aumento significativo en el número de pedidos, la gestión de este volumen nuevo fue facilitada por el OMS. Con él es posible visualizar el flujo detallado de cada pedido y acompañar todas las interacciones con la línea del tiempo.

#SmartCheckout

El principal innovador fue el SmartCheckout, tecnología patentada de cierre de compra sin contraseña y sin registro. Este proceso es totalmente seguro y cuenta con el almacenamiento de tarjetas con certificación PCI DSS - lo que aumenta la tasa de recompra.

#Infraestructura de Nube

El crecimiento de las ventas vino acompañado del aumento de accesos. El modelo de software como servicio (SaaS), con una aplicación de código base único (SCB), ofrece una estructura que garantiza un alto desempeño con seguridad y escalabilidad.