#2011

Totto lanzó su presencia digital ofertando una inmensa diversidad de productos. Así como para muchos negocios online que venden un mix diversificado de productos, Totto se enfrentó a problemas relativos a la gestión de efectividad en costos de su gran catálogo online; un desafío de infraestructura y ventas de e-commerce intensificado por recursos limitados de inversión.

#2013

Totto eligió VTEX para empezar su estrategia de expansión Global, que prioriza un abordaje localizado dentro de cada mercado. Tras la implementación de la plataforma True Cloud Commerce de VTEX; Totto vendió más de 12 millones de unidades en diferentes regiones. El volumen de ventas transfronterizo se aceleró poco después del lanzamiento con VTEX en 2013, con más de 1.100 unidades embarcadas al extranjero.

#2014

Las ventas omnicanal de Totto crecieron a la medida que se incrementaba a más de 5.000 tiendas minoristas. Totto también incrementó su presencia internacional en e-commerce a más de 30 países. Por hacerlo, Totto se ha convertido en la marca de mochilas más reconocida de Latinoamérica entre los consumidores.

#2016

Al utilizar las soluciones VTEX Omnichannel (POS), Totto está ampliando su alcance digital a más de 500 negocios tradicionales, outlets y tiendas minoristas con la marca Totto. Los resultados de adquisición y compromiso del cliente de Totto están excediendo las expectativas. Sus seguidores en Facebook ahora exceden de los 1,7 millones de fanáticos.

#El Desafío

  • La e-store [tienda online] de Totto tenía muchos productos en su catálogo y muchos compradores online abandonaban sus carritos
  • Totto perdía ventas online porque su anterior plataforma inestable de comercio se atascaba en días de alto tráfico de compras en días festivos como Black Friday y Cyber Monday
  • Dos años después de su lanzamiento inicial de e-commerce, las ventas de las tiendas online de Totto seguían más bajas que lo proyectado, poniendo en riesgo su modelo de inversión
  • Como resultado, los ingresos generales de ventas omnicanal de Totto estaban también abajo de las proyecciones
  • Como los “apagones” de sitio web continuaban y se intensificaban otros problemas de infraestructura de e-commerce, Totto se dio cuenta de que las deficiencias de la tecnología estaban impidiendo su crecimiento
  • Buscando nuevas oportunidades de crecimiento, el equipo de negocios de Totto decidió que necesitaba una solución escalable para expandirse a otras regiones

#Soluciones

  • Totto decidió relanzar sus operaciones de comercio digital usando la plataforma True Commerce de VTEX
  • Implementó la plataforma estable, altamente escalable de e-commerce antes de lo previsto
  • Simplificó la gestión de catálogo de producto, enfocándose en presentaciones del producto y la marca
  • Utilizó la solución OMS de VTEX para solucionar problemas de conversión en días festivos de alto tráfico
  • Suministró una experiencia de proceso de compra online segura y conveniente al usar Smart Checkout de VTEX con PCI DSS certificado
  • Mejoró la experiencia de postventa del cliente (y excedió los SLAs) al proveer soporte online para garantías, devoluciones y atención al consumidor
  • Redujo de manera significativa los costos de remesa por medio de operaciones post-pedido y logística mejoradas
  • Totto fue capaz de lanzar con rapidez sus operaciones de e-commerce en Chile, Ecuador, México, Guatemala y España
  • La plataforma de VTEX le está posibilitando a Totto permanecer adelante de lo programado mientras expande su presencia en el comercio digital a más de 30 países
  • Al realizar el relanzamiento con VTEX, Totto se convirtió en una marca de e-commerce globalmente reconocida

#Resultados de Bonos

  • Costos de remesa reducidos de modo significativo por medio de operaciones post-pedido y logística mejoradas, Totto fue capaz de lanzar rápidamente sus operaciones de e-commerce en Chile, Ecuador, México, Guatemala y España. La plataforma de VTEX le está posibilitando a Totto permanecer adelante de lo programado mientras expande su presencia en el comercio digital a más de 30 países. Al realizar el relanzamiento con VTEX, Totto se convirtió en una marca de e-commerce globalmente reconocida. Fue el primer minorista colombiano en ofertar una experiencia de compra online con tan sólo un clic - SmartCheckout™ - que incrementó exponencialmente los ingresos con el e-commerce. Ventas combinadas de solamente dos días festivos en el 2013 – Black Friday y Cyber Monday – excedieron los ingresos de los 2 últimos años del e-commerce total de Totto.
  • Las ventas omnicanal de 2016 de Totto hasta la fecha están excediendo las expectativas a través de estrategias unificadas de comercio implementadas a través de VTEX Omnichannel.