VTEX es citada por Mike Heim, CIO global de Whirlpool (considerado uno de los mejores CIO's del mundo), como en varias publicaciones internacionales. El éxito de la migración de las cinco tiendas (Brastemp, CompraCerta, Consul, Bblend y kitchenaid) en menos de cinco meses, sin retrasos y costos adicionales y con una mejora sustancial en todas las métricas hizo que la VTEX fuera considerada un gran caso de éxito. Algunas de las citas de Mike Heim sobre VTEX:

#1) Reportagem “CIOs Share Must-Have Cloud Skills”

“At Whirlpool, CIO Michael Heim is considering sending some of his IT team to “intern” at VTEX, to learn cloud processes. Whirlpool is implementing an ecommerce suite from Brazil-based VTEX for Latin America, its biggest e-commerce market. In addition to accelerating the team’s development, it’s also a good way to build a healthy relationship between the two companies, Heim says.”

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Escrito por: Ann Bednarz // Publicado em: CIO.com

#2) Entrevista “16 Giants in the Cloud”

“Whirlpool’s pursuit on the cloud is part of the strategy to become more competitive and to become nimble. Whirlpool’s major cloud projects involve moving to Google apps, implementing VTEX, and deploying ServiceNow IT service management software.”

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Escrito por: Kristin Chloe Pascual // Publicado em: MEC – ICT Blog

#3) Reportagem “State of the CIO 2014: The Great Schism”

“Traditional cost-center CIOs turn their gazes inward, our research shows. They fine-tune IT operations, deploy new systems and control IT costs. They may work as many hours as leading CIOs, but they tend to get fewer results, less success and lower salaries. Thriving CIOs behave quite differently. They focus externally and meet with customers. They make friends in the C-suite. They keep IT credibility high across the organization. Our story highlights some compelling examples of CIOs who exemplify that kind of business leadership at companies such as Boston Scientific, CUNA Mutual Group, GAF and Whirlpool.”

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Escrito por: Maryfran Johnson // Publicado em: CIO.com

#4) Reportagem “How Giant Companies see the cloud”

“People worry about security and risk. But you improve security and de-risk your environment with Cloud Software “Whirlpool’s pursuit on the cloud is part of the strategy to become more competitive and to become nimble. Whirlpool’s major cloud projects involve moving to Google apps, implementing VTEX, and deploying ServiceNow IT service management software.”

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Escrito por: Ann Bednarz // Publicado em: Network World

#5) Entrevista “Whirlpool CIO moves 69,000 global employees to Google Apps”

What was the biggest challenge you faced as the new CIO?

I found that this is a global business, but it’s run very regionally. And the IT operating model that was in place when I arrived, it was very central and it wasn’t as responsive as it needed to be. So aligning the IT model to the business model so we’re appropriately responsive was the biggest challenge. The way I approached that, I went out and met people in the regions and looked at our products in showrooms and factories. The products are very different in different regions, so we needed more agile operations than we could drive with a highly centralized IT model. So we’re creating a much more business-focused IT model.

Can you summarize your objective as CIO at Whirlpool?

It’s driving business value through our IT investments. Every dollar you spend on IT is an internal investment in your business and ensuring that those drive value in the business is crucial.”

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Escrito por: Mary K. Pratt // Publicado em: Computer World

#Entrevista con Renata Marques

#CIO de Whirlpool Brasil está de acuerdo con Mike Heim


¿Cómo es para una CIO haber elegido un sistema de tamaño tan importante en el modelo Software como Servicio (SaaS)?

Fue una elección muy alineada con el modelo del nuevo TI de Whirlpool, entregando soluciones innovadoras con más agilidad, a través de socios expertos en el tema.


¿Cómo es convivir en el día a día con un sistema SaaS?

En el inicio siempre surge una incomodidad, pues parte del control queda fuera de la empresa, pero después de que la relación de confianza y la estabilidad del sistema es alcanzada, todo queda mucho más tranquilo. Hemos descubierto que SaaS no es sólo más veloz pero también más seguro, estable y escalable.


¿Qué es lo que el modelo SaaS trae de beneficio en relación al modelo anterior?

En la visión costo, en la visión estratégica y en la visión operacional. Los beneficios van desde la reducción en el tiempo de ejecución del proyecto, como la escalabilidad y flexibilidad que la solución trae. Cuando se analiza el aspecto de costo de mantenimiento operativo, también percibo mucha ventaja. Redujo significativamente el costo de mantenimiento. En el modelo antiguo el leadtime para implementar una nueva funcionalidad, desde la preparación de la infraestructura, desarrollo, pruebas hasta la implementación en producción, demandaban muchos recursos de la empresa y no era ejecutado de manera frecuente. Hoy los cambios ocurren de forma continua, no existe la preocupación en la adquisición y preparación de infraestructura y la cantidad de recursos internos consumidos en el proceso es mucho menor. Conseguimos dedicar a nuestros profesionales de TI a hacer las tareas que realmente agregan al negocio Estratégicamente este es el futuro para ganar agilidad. Tener un área de TI orientada al negocio es mandatario. Hemos descubierto que SaaS no es sólo más veloz pero también más seguro, estable y escalable.


¿Qué característica destacaría en VTEX?

VTEX también ofrece un gran diferencial en gestión de métricas, ayudando al negocio a entender el comportamiento del consumidor y tomando decisiones que traen ventajas competitivas.


¿Qué cree que VTEX debe mejorar?

No sé si este aspecto evolucionó, pero la última vez que conversamos, existía una inseguridad en relación al riesgo de salida de algunos talentos. Es importante mantener las mentes brillantes "clonadas" reduciendo el impacto y gestionando el riesgo, si las personas clave dejan la organización. Sin duda la empresa está creciendo y la gestión de recursos humanos y el conocimiento es un área clave.


¿Desea hacer nuevos proyectos con VTEX?

Sí. Considero a VTEX un gran socio. A medida que Mike habló de la implantación de la plataforma VTEX en nuestro mayor mercado de comercio electrónico (Latam) es uno de los proyectos de IT de Whirlpool.


Algunas partes de IT dicen que las grandes empresas no deben contratar empresas SaaS. Whirlpool está rompiendo estos paradigmas. ¿Por qué? ¿Qué dijo Whirlpool que las demás empresas grandes todavía no lo han visto?

Existe la falsa impresión de que contratar SaaS o alojar nuestros sistemas / datos en la nube genera un riesgo de seguridad, cuando en realidad, para mantener un estándar de seguridad adoptado por empresas reconocidas y especializadas en el tema, tendríamos que invertir ríos de dinero para alcanzar El mismo nivel de seguridad. Esta es la tendencia y las empresas para mantenerse competitivas, deben tener agilidad para cambiar, y sin asociación la maniobra de cambio queda mucho más lenta.


¿Con el sistema de VTEX cuál pasó a ser el papel del área de TI en el negocio y el comercio electrónico?

Compare con el papel anterior de TI con el sistema propietario. El papel de IT fue más de gestión de contrato y generación de datos de BI para ayudar en la gestión del negocio, entendiendo más a fondo los requerimientos, discutiendo funcionalidades relevantes, garantizando la integración del sistema de e-commerce con los sistemas transaccionales de la empresa, Monitoreando la disponibilidad y coordinando las diversas áreas involucradas. Si se compara con el modelo antiguo, cortamos pasos en el proceso como: Definición de arquitectura de la solución, compra de hardware, personalización, pruebas intensivas de cada funcionalidad, servicios de soporte y monitoreo. Las etapas de integración con procesos transaccionales, desarrollo, pruebas, etc., siguen existiendo.


¿Qué mensaje dejaría para todos los empleados de VTEX?

Usted realmente hace la diferencia. Se enfocan en la innovación, están pensando siempre adelante, acompañan tendencias, tienen pasión por lo que hacen. ¡Un equipo realmente diferenciado! Enhorabuena y gracias por la asociación.


¿Qué mensaje dejarías para las empresas que están evaluando VTEX y no se decidieron todavía?

Yo les diría que son transparentes en relación con sus puntos de preocupación o molestias. Sólo de esta forma, VTEX podrá ayudarles a aclarar cómo puede dirigir inmediatamente o en el futuro, cada uno de ellos y así tomar una decisión consciente de que pueden gestionar posibles riesgos.